Müşteri Desteği Yazılımı, Yardım Masası Yazılımı
  • Müşteri Desteği Yazılımı, Yardım Masası Yazılımı
  • Müşteri Desteği Yazılımı, Yardım Masası Yazılımı

    Birinci sınıf müşteri desteği
    sağlamak için ilk adımı atın

SupportCenter Plus, kuruluşların müşteri hata raporlarını, hesap ve kişi bilgilerini, hizmet sözleşmelerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlayan ve üstün bir müşteri deneyimi sunmalarına izin veren bir web tabanlı müşteri destek yazılımıdır.

Neden SupportCenter Plus?

  Çoklu Kanal Desteği

E-posta, Telefon, Portal, Sosyal Medya ve her geçen gün uzayan bir liste. Tercih ettikleri iletişim kanalından bağımsız olarak tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden görüntüleyin.

  Takip ve Otomasyon Talebi

Talep oluşturma, organize ve takip etme sürecini sorunsuz bir süreç halinde otomatikleştirir.

  İş Birimleri

Kuruluşunuzdaki her bir bölümün kendi ürüne ya da hizmetle özel konfigürasyonunu tanımlamasına ve bağımsız birimler olarak çalışmasına izin verir.

  Hesap ve Kişi Yönetimi

Satın alınan ürünler/hizmetler, bunlara ilişkin sözleşmeler, organizasyonel hiyerarşileri gibi birçok unsur dâhil olacak şekilde müşteri bilgilerinizi yönetin.

  Bilgi Bankası

Tekrarlayan sorgulamalar nedeniyle verimlilik kaybına son verin; ilk çağrıda çözümü gerçeğe dönüştürün. Bilgi bankanızı kolaylıkla inşa edin; çözümleri erişimi kolaylaştıracak şekilde başlıklarına göre gruplandırın.

  Self Servis Portalı

Özelleştirilebilir bir self servis portalı konuşlandırın ve müşterilerinizin hata raporları gönderebilmesine, bunları takip edebilmesine, bilgi bankasında arama yapabilmesine ve raporları yürütebilmesine izin verin.

  Sözleşmeler ve SLA Yönetimi

Müşterilerinize zamanında hizmet vermek ve gerekli faturalandırmayı yapmak için çoklu hizmet sözleşmelerini ve ilgili destek planlarını yönetin.

  Zaman Takibi ve Faturalandırma

Tüm müşterileriniz için harcanan zamanı tek bir yerden takip edin. Zaman girişlerini ayrıntılı görüntülemek için filtreler kullanın.

  Raporlar, Kontrol Panelleri ve KPI'lar

Sezgisel ve gerçek zamanlı Raporlar ve Kontrol Panelleri aracılığıyla yardım masanıza ilişkin her türlü bilgiyi edinin.

Diğer faydalar

Mobil erişim

Mobil erişim

SupportCenter Plus'a Akıllı Telefonlar aracılığıyla erişim sağlayacak olan Destek Temsilcileri için mobil erişim. Mobil İstemci iPhone, Android, Blackberry ve diğer akıllı telefonlar ile uyumludur.

Çoklu Dil Desteği

Çoklu Dil Desteği

Kullanıcılarınıza kendi dillerinde bir arayüz sunarak kolaylık sağlayın. SupportCenter Plus 16 dilde sunulmaktadır.

Eklentiler ve Entegrasyonlar

Eklentiler ve Entegrasyonlar

Kuruluşunuzdaki uygulamaların SupportCenter Plus ile iletişim kurmasına ve SupportCenter Plus API'leri kullanarak veri alışverişi yapmasına izin verir.

SupportCenter Plus 3 sürüm halinde sunulmaktadır

Standart

  • Talep Takibi
  • Bilgi Bankası
  • SLA Yönetimi
  • Yardım Masası Raporları
  • Hesap ve Kişi Yönetimi
  • Görevler ve Olaylar

Profesyonel

  • Yardım Masası Yönetimi
  • Müşteri Portalı
  • Sözleşme Yönetimi
  • Ürün Katalogu
  • Active Directory Entegrasyonu
  • Kontrol panelleri
  • Anket

3 İş birimine kadar

İşletme

  • Yardım Masası Yönetimi
  • Müşteri Portalı
  • Sözleşme Yönetimi
  • Ürün Katalogu
  • Active Directory Entegrasyonu
  • Kontrol panelleri
  • Anket
  • API

10 İş birimine kadar