ITIL'e hazır

 Vaka yönetimi

Hizmet kesintilerini azaltın, aracı verimliliğini artırın, SLA’ları karşılayın ve IT çağrılarının tüm ömür döngüsünü yönetin. IT teknisyenlerinizin diğer önemli görevlere odaklanmalarına imkân vermek için çağrı iş akışlarını otomatik hale getirin.

  Hizmet katalogu

Mevcut IT hizmetlerinizi son kullanıcılar için sergileyin ve IT'nize yeni bir görünüm kazandırın. Özel hizmet seviyesi anlaşmalarıyla (SLA) ve çok aşamalı onaylarla hizmet katalogunuzu oluşturup yayınlayın.

  Sorun yönetimi

Sorunları sınıflandırın, analiz edin ve kapatın. Temel nedenleri analiz edin ve IT yardım masasının verimliliğini artırmak için tekrarlayan vakaları azaltın.

  Değişiklik yönetimi

Otomatik hale getirilen iş akışlarıyla planlama, onay ve uygulamayı destekleyin. Yetkisiz ve başarısız değişiklikleri ortadan kaldırın.

  CMDB

Tüm yapılandırma kalemlerini izleyip yönetin ve ilişkilerini ve bağımlılıklarını haritalandırın. Bilinçli kararlar için değişikliklerin ve hizmet kesintilerinin etkisini görsel olarak analiz edin.

  IT proje yönetimi

Projeler oluşturun, kaynakları yönetin ve ilerlemeyi izleyin. Genel IT hizmet sunumuna ince ayar vermek için IT projelerini talepler ve değişikliklerle entegre edin.

Otomasyon

  Bilgi tabanı

Çağrıları IT yardım masanızdan uzaklaştırmak için son kullanıcılara tekrarlayan olayları bilgi tabanıyla çözmeleri için yetki verin. Anahtar kelimeleri ve konuları kullanarak arama kapsamını daraltın.

  Self-servis portalı

Kolay talep oluşturmadan yararlanın, son kullanıcıları otomatik bildirimler aracılığıyla çağrılarının durumuyla ilgili haberdar edin ve hizmet kesintilerini tüm şirkete bildirin.

  Hizmet seviyesi anlaşması

Son kullanıcılarınıza zamanında kaliteli hizmetler sağlamak için SLA’lar oluşturun. ServiceDesk Plus'ın sezgisel SLA yönetimiyle, SLA’ların yerine getirilmesini sağlamak için dört hiyerarşi seviyesine proaktif olarak tırmanın.

  İş kuralları

Vaka iş akışını basitleştirmek için (web formu ve e-posta aracılığıyla) gelen talepleri organize etmek ve bunları gruplara göndermek, durumlarını atamak ve daha fazlasını yapmak için iş kurallarını yapılandırın.

  Otomatik çağrı gönderimi

Otomatik teknisyen atamayla teknisyenlerin müsaitlik durumlarına göre çağrıları otomatik olarak atayın. Her çağrıyı karşılamak için dairesel denetim veya yük dengeleme yöntemlerinden birini kullanın.

  Yardım masası bildirimleri

Çağrılar oluşturulduğunda veya atandığında IT teknisyenlerini uyarın ve son kullanıcılarınızı e-posta ve SMS bildirimleriyle yolun her adımından haberdar edin. Manüel emeği azaltmak için e-posta bildirimleri için şablonlar oluşturun.

  Kullanıcı anketi

Yerleşik anket aracılığıyla son kullanıcı geribildirimlerini alın. IT destek ekibinizin cevap verme kabiliyetini ölçmek için kendi sorularınızı belirleyin.

  Yardım masası raporları

Talepler, sorunlar, değişiklikler, varlıklar, anketler, sözleşmeler ve satın almalar dâhil olmak üzere 150’yi aşkın yerleşik, özel, sorgulama raporları ve anlık raporlar oluşturun.

  Mobil yardım masası

ServiceDesk Plus'ın iOS ve Android uygulamalarıyla IT yardım masanızı dilediğiniz yere götürün. Teknisyenlerinizin cevap verme kabiliyetini ve verimliliğini, IT çağrılarını istedikleri yerde yönetmelerine imkan vererek artırın.

  Çoklu site desteği

Tek bir IT yardım masası aracından birden fazla siteyi yönetin. Her bir site için özel iş akışları oluşturun, işbirliğini artırın ve uzun mesafeli IT'niz için görünürlük ve kontrol elde edin.

  E-posta komutları

Önceden tanımlanmış e-posta komutlarıyla hareket halindeyken çağrı oluşturun, düzenleyin ve kapatın. Tüm yapmanız gereken, uygun komutları içeren bir e-posta göndermektir, değişiklikler otomatik olarak tamamlanacaktır.

  Veri arşivleme

IT yardım masası performansınızı iyileştirmek için eski ve kullanılmayan verilerinizi arşivleyin. Arşivlenmiş verilerinzde istediğiniz anda kolaylıkla arama yapın, verilerinize erişim sağlayın ve dışa aktarın.

Varlık yönetimi

  IT varlık envanter yönetimi

IT varlık envanterinizi verimli otomatik keşifle keşfedin ve koruyun. Windows, Linux, Mac, AIX ve Solaris’ten IT varlıklarını ve yazıcıları, yönlendiricileri, anahtarları ve daha fazlasını keşfedebilirsiniz.

  Varlık keşfi

IT donanım ve yazılım varlıklarını tek bir yerde keşfedin, takip edin ve yönetin. Varlık kullanımını optimize edin, zayıf noktaları önleyin ve lisans uygunluğunu sağlayın.

 Aracı tarama

Konumdan bağımsız olarak uzak ağdan sistemlere erişim sağlayın. Aracı ayrıca bir ekranı saniyeler içinde kontrol altına almanız için uzaktan bağlantı kurmanıza yardım eder.

 IT varlık izleme

IT varlıklarınızın tek bir çözümle görünürlüğünü, uygunluğunu ve kontrolünü sağlamak için ihtiyacınız olan IT varlık izleme kabiliyetlerini kazanın. Hataları ortadan kaldırmak ve yazılım harcamalarını optimize etmek için varlık kullanımıyla ilgili olarak güncel kalın.

  Yazılım varlığı yönetimi

Satın alma, konuşlandırma, bakım, kullanım ve elden çıkarma dâhil olmak üzere yazılım varlıklarınızı tüm yönleriyle yönetin. IT maliyetlerinizi azaltmak için kullanılmayan yazılımı tespit ederek ortadan kaldırın.

  Yazılım lisansı yönetimi

Kullanılmayan lisansları tespit edip ortadan kaldırın, ileriye dönük yazılım satın almalarını planlayın ve yazılım uygunluğunu sağlayın. Fazla ve eksik satın alınmış lisanslarla ilişkilendirilen maliyetleri ve riskleri azaltın.

  Satın alma emri/sipariş yönetimi

Tam izlenebilirlik ve görünebilirlik sayesinde tedarikçi etkileşimlerinizi ve IT satın almalarınızı otomatik hale getirin, muhtelif satıcılar için ana kayıtlar tutun, sipariş vermeden makbuz ve fatura düzenleme aşamasına kadar satın almaları takip edin, gecikmeleri önleyin ve gereksiz harcamalara son verin.

  Sözleşme yönetimi

Farklı satıcılarla yapılan sözleşmeleri mükemmel şekilde yönetin. İyileştirmeler için IT donanım ve yazılım sözleşmelerini takip edin.

 Sistem araçları

Sistemleri etkin şekilde yönetmek ve arızaları gidermek için sistem araçlarını ServiceDesk Plus ile entegre edin. Artık istediğiniz sayıda sistemi kolaylıkla izleyebilir, analiz edebilir ve yönetebilir, hatta planlı bakımlar gerçekleştirebilirsiniz.

Daha fazla bilgi edin