Ana Sayfa » Özellikler
ITIL’e hazır

Hizmet kesintilerini azaltın, aracı verimliliğini artırın, SLA’ları karşılayın ve BT çağrılarının tüm ömür döngüsünü yönetin. BT teknisyenlerinizin diğer önemli görevlere odaklanmalarına imkân vermek için çağrı iş akışlarını otomatik hale getirin.

Mevcut BT hizmetlerinizi son kullanıcılar için sergileyin ve BT'nize yeni bir görünüm kazandırın. Özel hizmet seviyesi anlaşmalarıyla (SLA) ve çok aşamalı onaylarla hizmet katalogunuzu oluşturup yayınlayın.

Otomatik hale getirilen iş akışlarıyla planlama, onay ve uygulamayı destekleyin. Yetkisiz ve başarısız değişiklikleri ortadan kaldırın.

Otomatik hale getirilen iş akışlarıyla planlama, onay ve uygulamayı destekleyin. Yetkisiz ve başarısız değişiklikleri ortadan kaldırın.

 

Tüm yapılandırma kalemlerini izleyip yönetin ve ilişkilerini ve bağımlılıklarını haritalandırın. Bilinçli kararlar için değişikliklerin ve hizmet kesintilerinin etkisini görsel olarak analiz edin.

Projeler oluşturun, kaynakları yönetin ve ilerlemeyi izleyin. Genel BT hizmet sunumuna ince ayar vermek için BT projelerini talepler ve değişikliklerle entegre edin.

Otomasyon

İşletme hizmet masasıyla kanıtlanmış ITSM en iyi uygulamalarını, BT dışındaki diğer işletme fonksiyonlarını da kapsayacak şekilde genişletin. İK ve finans gibi bölümler için kendi otomasyon seti ve özelleştirmeleriyle benzersiz hizmet masası vakaları oluşturun ve başlatın.

Çağrıları BT yardım masanızdan uzaklaştırmak için son kullanıcılara tekrarlayan olayları bilgi tabanıyla çözmeleri için yetki verin. Anahtar kelimeleri ve konuları kullanarak arama kapsamını daraltın.

Kolay talep oluşturmadan yararlanın, son kullanıcıları otomatik bildirimler aracılığıyla çağrılarının durumuyla ilgili haberdar edin ve hizmet kesintilerini tüm şirkete bildirin.

Son kullanıcılarınıza zamanında kaliteli hizmetler sağlamak için SLA’lar oluşturun. ServiceDesk Plus'ın sezgisel SLA yönetimiyle, SLA’ların yerine getirilmesini sağlamak için dört hiyerarşi seviyesine proaktif olarak tırmanın.

Vaka iş akışını basitleştirmek için (web formu ve e-posta aracılığıyla) gelen talepleri organize etmek ve bunları gruplara göndermek, durumlarını atamak ve daha fazlasını yapmak için iş kurallarını yapılandırın.

Otomatik teknisyen atamayla teknisyenlerin müsaitlik durumlarına göre çağrıları otomatik olarak atayın. Her çağrıyı karşılamak için dairesel denetim veya yük dengeleme yöntemlerinden birini kullanın.

Çağrılar oluşturulduğunda veya atandığında BT teknisyenlerini uyarın ve son kullanıcılarınızı e-posta ve SMS bildirimleriyle yolun her adımından haberdar edin. Manüel emeği azaltmak için e-posta bildirimleri için şablonlar oluşturun.

Yerleşik anket aracılığıyla son kullanıcı geribildirimlerini alın. BT destek ekibinizin cevap verme kabiliyetini ölçmek için kendi sorularınızı belirleyin.

Talepler, sorunlar, değişiklikler, varlıklar, anketler, sözleşmeler ve satın almalar dahil olmak üzere 150’yi aşkın yerleşik, özel, sorgulama raporları ve anlık raporlar oluşturun.

ServiceDesk Plus'ın iOS ve Android uygulamalarıyla BT yardım masanızı dilediğiniz yere götürün. Teknisyenlerinizin cevap verme kabiliyetini ve verimliliğini, BT çağrılarını istedikleri yerde yönetmelerine imkan vererek artırın.

Tek bir BT yardım masası aracından birden fazla siteyi yönetin. Her bir site için özel iş akışları oluşturun, işbirliğini artırın ve uzun mesafeli BT'niz için görünürlük ve kontrol elde edin.

Önceden tanımlanmış e-posta komutlarıyla hareket halindeyken çağrı oluşturun, düzenleyin ve kapatın. Tüm yapmanız gereken, uygun komutları içeren bir e-posta göndermektir, değişiklikler otomatik olarak tamamlanacaktır.

BT yardım masası performansınızı iyileştirmek için eski ve kullanılmayan verilerinizi arşivleyin. Arşivlenmiş verilerinizde istediğiniz anda kolaylıkla arama yapın, verilerinize erişim sağlayın ve dışa aktarın.

Varlık yönetimi

BT varlık envanterinizi verimli otomatik keşifle keşfedin ve koruyun. Windows, Linux, Mac, AIX ve Solaris’ten BT varlıklarını ve yazıcıları, yönlendiricileri, anahtarları ve daha fazlasını keşfedebilirsiniz.

BT donanım ve yazılım varlıklarını tek bir yerde keşfedin, takip edin ve yönetin. Varlık kullanımını optimize edin, zayıf noktaları önleyin ve lisans uygunluğunu sağlayın.

Sistemlere uzak ağdan, konumdan bağımsız olarak erişim sağlayın. Vekil ayrıca bir ekranı saniyeler içinde kontrol altına almanız için uzaktan bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

BT varlıklarınızın tek bir çözümle görünürlüğünü, uygunluğunu ve kontrolünü sağlamak için ihtiyacınız olan BT varlık izleme kabiliyetlerini kazanın. Hataları ortadan kaldırmak ve yazılım harcamalarını optimize etmek için varlık kullanımıyla ilgili olarak güncel kalın.

Satın alma, konuşlandırma, bakım, kullanım ve elden çıkarma dâhil olmak üzere yazılım varlıklarınızı tüm yönleriyle yönetin. BT maliyetlerinizi azaltmak için kullanılmayan yazılımı tespit ederek ortadan kaldırın.

Kullanılmayan lisansları tespit edip ortadan kaldırın, ileriye dönük yazılım satın almalarını planlayın ve yazılım uygunluğunu sağlayın. Fazla ve eksik satın alınmış lisanslarla ilişkilendirilen maliyetleri ve riskleri azaltın.

Tam izlenebilirlik ve görünebilirlik sayesinde tedarikçi etkileşimlerinizi ve BT satın almalarınızı otomatik hale getirin, muhtelif satıcılar için ana kayıtlar tutun, sipariş vermeden makbuz ve fatura düzenleme aşamasına kadar satın almaları takip edin, gecikmeleri önleyin ve gereksiz harcamalara son verin.

Farklı satıcılarla yapılan sözleşmeleri mükemmel şekilde yönetin. Uyumluluğu geliştirmek, varlıkları ilişkilendirmek ve sözleşme geçerlilik süreleri için proaktif bildirimler almak için BT donanım ve yazılım sözleşmelerini izleyin.

Sistemleri etkin şekilde yönetmek ve arızaları gidermek için sistem araçlarını ServiceDesk Plus ile entegre edin. Artık istediğiniz sayıda sistemi kolaylıkla izleyebilir, analiz edebilir ve yönetebilir, hatta planlı bakımlar gerçekleştirebilirsiniz.

Kredili tüm varlıklarınızı tek bir noktadan yönetin, varlıklarınızın ne zaman iade edilmesi gerektiğini takip edin.

Yerli entegrasyonlar

Yama yönetimi, profil yönetimi ve uzaktan kumanda gibi masaüstü ve mobil cihaz yönetimi faaliyetlerini doğrudan ServiceDesk Plus'ta yapın.

BT yardım masanızın çağrı kabiliyetlerini, AD kullanıcı yönetimi faaliyetlerini ve kullanıcı parola sıfırlamalarını içerecek şekilde genişletin.

OpManager'daki ağ uyarılarını otomatik olarak çağrılara dönüştürün ve teknisyenleri herhangi bir ağ kesintisi veya alarm hakkında bilgilendirin.

Kullanıcıların, ADSelfService Plus ile entegrasyonla, parola sıfırlama işlemlerini güvenli bir şekilde yapmaları veya teknisyenlerin yardımı olmadan hesaplarının kilidini açmaları için yetki verin.

Canlı gösterge panolarını kullanarak hizmet masanızın performansını görsel olarak analiz edin veya veri odaklı karar verme için belirli ölçütleri ayrıntılı olarak görüntüleyin.

Applications Manager entegrasyonuyla ServiceDesk Plus'taki uyarıları çağrılarak dönüştürerek BT teknisyenlerinizi uygulama ve sunucuların normal olmayan durumlarından haberdar edin.

Password Manager Pro entegrasyonuyla hizmet masanızdan güvenli uzaktan oturumları başlatarak sıkı kimlik doğrulama prosesleriyle her zaman uyumu sağlayın.

 
 
Office 365 entegrasyonları (Bulut)

Outlook veya Office 365 posta kutunuzdan gelen destek çağrılarıyla harekete geçmek için e-posta bildirimlerinizdeki işlem düğmelerini kullanın.

Yardım masanızı Outlook veya Office 365 posta kutunuza getirin ve yardım masası portalınıza erişime bile gerek kalmadan yardım masası faaliyetlerini gerçekleştirin.

 
Office 365 takvimi

ServiceDesk Plus'taki hatırlatıcıları kullanarak otomatik olarak Office 365 takvim kayıtlarını oluşturun ve hatırlatıcıları senkronize ederek ServiceDesk Plus ile Microsoft Office 365 takvimleri arasında gün bırakın.