ServiceDesk Plus - MSP - MSP'ler için Eksiksiz Yardım Masası

MSP'ler için Eksiksiz Yardım Masası

 Değişiklik Yönetimi

ServiceDesk Plus - MSP’nin sunduğu Değişiklik Yönetimiyle değişiklikleri etkiyi sistematik yaklaşımla azaltan kontrollü ve yapılandırılmış bir ortamda uygulayın. Bu değişiklik yönetim süreci, değişiklik türüne bağlı olarak eksiksiz bir onay döngüsünden geçmektedir.

  Gelişmiş Analiz

Karmaşık veritabanı sorgulamaları yazmak zorunda kalmadan hizmet masanızın kilit performans göstergelerine hızla erişim sağlayın ve hizmet iyileştirme, istemci satın alma, gelir yaratma ve yeni hizmet teklifleri için yeni yolları proaktif olarak belirleyin.

  Otomatik Faturalama

ServiceDesk Plus - MSP’nin sunduğu faturalama özelleği, birden fazla hesap için doğru faturalama yoluyla yönetilen hizmetler iş modelini etkinleştirmenize imkân verir, böylece artık bir sürü araçla ve verilen hizmetleri manüel olarak takip edip fatura kesmekle uğraşmazsınız.

  IT Proje Yönetimi

ServiceDesk Plus MSP, IT Yardım Masasını Proje Yönetimiyle birleştiren ve proje büyüklüğüne bağlı kalmadan projelerinizi, ekiplerinizi ve iş akışlarınızı yapılandırmanıza imkan veren mükemmel şekilde entegre edilmiş bir çözümdür!

  Aracı tabanlı tarama

Varlıklarınıza aracılar atayın ve varlık bilgilerini taramalarını sağlayın. Aracılar varlıklardaki değişiklikleri düzenli aralıklarla tarayabilirler ve ServiceDesk Plus - MSP’yi değişiklik yapmaya itebilirler. Aracılar ayrıca anında uzaktan masaüstü bağlantıları kurmanıza imkân verirler.

  Otomatik Teknisyen Atama

Yardım masası koordinatörünüzün üzerindeki yükü azaltın ve gelen çağrıları otomatik olarak atayın. Otomatik atama işlevi, çağrıları teknisyenlere müsaitlik durumlarına ve çağrılara erişim durumlarına göre otomatik olarak atamaktadır.

  Hizmet Katalogu

Kullanıcılara sunulan IT hizmetlerini farklı hesaplarınızdan gösterin. Hizmet Katalogu, onay aşamasından yerine getirme aşamasına kadar hizmet sunum sürecini yöneterek yardım masası teknisyenlerinizin operasyonel verimliliğini iyileştirir.

  Hesap Yönetimi

Kullanıcıların özel hesaplarına erişmelerini sağlayarak tek bir uygulamayı kullanarak birden fazla istemci ve hesaba hizmetler sağlayın. Hesaba Özel Otomasyonlar, Hizmet Seviyesi Anlaşmaları, Bilgi tabanı, Varlıklar, Raporlar ve daha fazlasını yapılandırın.

  Varlık Yönetimi

Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları için özel olarak tasarlanmış olan Varlık Yönetim Modülüyle istemcilerinizin IT ve IT dışı varlıklarının her birini uzaktan ve şeffaf olarak yönetin ve kontrol edin.

  Vaka Yönetimi

Vaka, verilen hizmetin kesintiye uğramasına veya kalitesinin düşmesine neden olan veya olabilecek herhangi bir olaydır. Vaka Yönetiminin amacı, iş veya kullanıcı üzerinde olabilecek en az etkiyle normal faaliyetlere en kısa sürede dönülmesini sağlamaktır.

 Sorun Yönetimi

ServiceDesk Plus - MSP’nin sunduğu sorun yönetimi, vakaların yol açtığı olumsuz etkileri azaltmaya ve bu vakalarla ilgili sorunların yeniden görülmesini önlemeye yardım eder. Sorun yönetiminin temel odak noktası, kök (temel) neden analizi ve ortadan kaldırılmasıdır. Araç ayrıca tek bir sorun etrafında dolaşan birden fazla vakanın kolaylıkla yönetilmesine yardım eder.

  CMDB

Kullanımı kolay ve sağlam bir yapılandırma yönetimi veritabanının, tüm IT varlıklarının ömür döngüleri boyunca izlenmesi ve yönetilmesi için ‘olmazsa olmaz’ olduğu sır değildir. Bu yüzden günümüzde giderek daha çok işletme CMDB’yi uygulamaktadır.

 Hizmet Seviyesi Anlaşması

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları kullanarak kaliteli hizmetleri zamanında sağlayarak müşterilerinizin beklentilerini karşılayın ve daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyeleri yakalayın.

  Entegre Uzaktan Kontrol

Sorunları belirleyip çözmek için masanıza gidip gelmeye son verin. Uzaktan Masaüstü Kontrol Çözümünü kullanarak bilgisayarlarınıza kolaylıkla erişim sağlayın.

  Raporlar

100'den fazla Hazır Rapor, esnek Özel Raporlar, görüntülenmesi kolay Anlık Raporlar vb. çeşitli raporlama seçeneklerinden yararlanarak müşterilerinizin hesapları üzerinde görünürlük ve kontrol sağlayın.

  Hesabınızı Yeniden Markalandırın - Özelleştirin

Her bir hesap için Etiket ve Logoları dönüştürün ve kişiye özel/profesyonel bir görünüm ve his yakalayın.

  Satın Alma ve Sözleşme Yönetimi

Masraflarıyla birlikte her bir hesap için neyin satın alındığını bilin ve bunları özellik bakımından zengin Satın Alma ve Sözleşme Yönetimi Modülümüzü kullanarak doğrudan CMDB ile ilişkilendirin. Bildirimleri sözleşme sona erme tarihi yaklaştığında uyarı alacak şekilde ayarlayın.

 iPhone için mobil uygulama

iPhone telefonlara yönelik SDP MSP mobil uygulamalarla yardım masanızı yanınızda taşıyın ve her zaman IT hizmetlerinizle ilgili bilgi sahibi olun.

 Entegrasyonlar

İstemcilerinizin 360 IT yönetimi için yerel uygulamalarla ve üçüncü taraf uygulamalarıyla güçlü entegrasyonların avantajından yararlanın. Tüm istemci IT altyapısını tek bir konsoldan yöneterek yardım masanızın verimliliğini iyileştirin.

Daha fazla bilgi edin