Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus, kuruluşların müşteri sorun bildirimlerini, müşteri hesap ve irtibat bilgilerini, hizmet sözleşmelerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve kullanımda üstün bir müşteri deneyimi yaşatmalarını sağlayan web tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır.

Neden SupportCenter Plus

Çok Kanallı İletişimÇok Kanallı İletişim

E-posta, Telefon, Portal, Sosyal Medya... liste sürekli uzayıp gidiyor. Seçtikleri iletişim modundan bağımsız olarak, müşteri etkileşimine bir bakalım.

İşletme Birimleriİşletme Birimleri

Kuruluşunuzdaki her bölümün ürün veya hizmete özel yapılandırmasını tanımlamasını ve bağımsız birim olarak çalışmasını sağlar. Bu yenilikçi özellik hakkındaki yazının devamını okuyun.

E-posta Yanıt YönetimiE-posta Yanıt Yönetimi

Güçlü bir e-posta yönetim sistemi sayesinde, müşterilerinizin tüm e-postalarını etkili bir şekilde sorun bildirimleri olarak izleyip yönetebilirsiniz.

Müşteri PortalıMüşteri Portalı

Özelleştirilebilir bir self servis portalı yayınlayıp müşterilerinizin sorun bildirimi göndermelerini, bu bildirimleri izlemelerini, bilgi bankasında arama yapmalarını ve rapor oluşturmalarını sağlayabilirsiniz.

Bilgi Bankası ve ÇözümlerBilgi Bankası ve Çözümler

Yinelenen sorular yüzünden verim kaybı yaşamayın. İlk çağrıda çözümü gerçeğe dönüştürün.

Hesap ve İrtibat YönetimiHesap ve İrtibat Yönetimi

Müşteri bilgilerinizi yönetin: Satın alınan ürünler/hizmetler, müşterilerin imzaladığı sözleşmeler, kurumsal hiyerarşileri vb.

Sözleşmeler, SLA YönetimiSözleşmeler, SLA Yönetimi

Birden fazla hizmet sözleşmesini ve ilgili destek planlarını yöneterek müşterilerinize süreye göre hizmet verebilir ve buna göre fatura çıkarabilirsiniz.

Süre İzleme ve Müşteriye Fatura DüzenlemeSüre İzleme ve Müşteriye Fatura Düzenleme

Tüm müşteriler için harcanan zamanı tek bir yerden izleyebilirsiniz. Süre girişlerinin ayrıntılarını görmek için filtreler kullanın.

Raporlar, Kumanda Panoları ve KPI'larRaporlar, Kumanda Panoları ve KPI'lar

Kullanımı kolay ve gerçek zamanlı Raporlar ve Kuman Panolarıyla yardım masanızdaki her bilgiden haberdar olun.

Bilgisayar-Telefon EntegrasyonuBilgisayar-Telefon Entegrasyonu

Telefon sistemlerinizi SupportCenter Plus'a entegre edip üstün bir müşteri deneyimi yaşatarak müşterilerinizi hayran bırakın.

Kuruluş ekosistemiyle entegrasyonKuruluş ekosistemiyle entegrasyon

SupportCenter Plus API'leriyle, kuruluşunuzdaki uygulamaların SupportCenter Plus'la iletişim kurmasına ve veri alışverişi yapmasına olanak sağlar.

Çok Dil DesteğiÇok Dil Desteği

Kullanıcılarınızı, kendi dillerinde arabirim sunarak rahatlatabilirsiniz. SupportCenter Plus 16 dilde sunuluyor.

Mobil ErişimMobil Erişim

SupportCenter Plus'a Akıllı telefonlardan erişmeye ihtiyaç duyan Destek Temsilcileri için mobil erişim. Mobil İstemci iPhone, Android, Blackberry ve diğer Akıllı Telefonlarla uyumludur.

Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus'ın birlikte çalıştığı

Platformlar: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Tarayıcılar: Internet Explorer 7 ve Üzeri, Firefox 3 ve Üzeri, Chrome
Sunucular: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Sunucuları, VM Ware
Veritabanı: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, MySQL 4.0.